Nau Factory

Mình phát hiện Nâu trên Instagram và thấy sản phẩm khá ổn để làm quà tặng dịp Lễ Giáng Sinh và cuối năm nên tuy là lần đầu tiên mình thử nghiệm nhưng cũng đặt niềm tin vào nhãn hàng và order nhiều sản phẩm cùng 1 lúc. Mình đã nhấn mạnh đây là set mình dùng để làm quà tặng đặc biệt, nên nhờ các bạn kiểm tra kĩ, xếp các sản phẩm chung set với nhau vì mình muốn dùng nguyên set để tặng sẽ đặc biệt hơn. Và tặng vào dịp trước Giáng Sinh vì cách gói quà của Nâu đơn giản nhưng lại rất đẹp Sự cố xảy ra: - Các sản phẩm không được gói thành set, mà chia thành 2 gói khác nhau, trên 1 sản phẩm có 2 mã vận đơn, 1 có tên mình và 1 tên người khác - Mình nghi ngờ khui từng hộp ra kiểm tra, thì phát hiện nhầm hàng (sản phẩm mình đặt ko có, trong khi mình nhận sp của người khác). (Vậy là mình đã ko tặng được set quà vào đúng dịp Giáng Sinh như đã chuẩn bị nên ko happy lần 1) - Thông báo các bạn qua Instagram để giải quyết, cách các bạn đưa ra là swap đơn hàng với nhau. Book vận chuyển từ khách kia để đổi cho mình và ngược lại. - Khi các bạn đưa ra phương án này, mình đã chia sẻ ý kiến của mình, khi KH đã đặt niềm tin mua sản phẩm của Nâu, họ mong đợi sản phẩm nhận được sẽ đúng như những gì bạn post, cũng được gói ghém đẹp đẽ như hình bạn chụp. Vì cách bạn đang lấy niềm tin của Kh ko chỉ là sản phẩm mà còn sự chỉn chu trong cách gói, chuẩn bị hộp.. Còn sản phẩm của khách kia thì khi mình kiểm tra thì đã bung hộp rồi, mất lớp giấy gói mà mất nhãn hiệu của Nâu. Nên tại sao bạn ko thu hồi sản phẩm về, và ship sp mới toàn vẹn cho khách. - Mình những tưởng Nâu sẽ lắng nghe góp ý của Kh nhưng sau 11 ngày (từ lúc chốt đơn), hôm nay nay mình đã nhận được đúng sản phẩm mình đặt từ Kh kia, với lớp giấy gói nhồi nhét và mất hộp riêng của sp luôn. Hiện tại mình ko biết tặng set thế nào, khi các sp kia đầy đủ, có riêng hộp fit với sp, còn mỗi cái này thì trống trơn. Mong các bạn nếu đã dành tâm huyết đầu tư cho sản phẩm, hãy dành sự lắng nghe để hiểu khách hàng. Vì khi sự cố xảy ra không chỉ có lời xin lỗi, mong được cảm thông là đủ. Sự cố làm ảnh hưởng đến kế hoạch, đến thời gian, đến trải nghiệm của khách và đến cả sự trung thành hay cơ hội giới thiệu khách hàng mới cho các bạn nữa. Chúc các bạn có thêm nhiều khách hàng hơn và ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ

Ốp xài 3 tháng xuống màu, tróc vảy. giá mắc, không bảo hành như giới thiệu.

Quảng cáo là không nên tin các bạn ạ Hình ảnh quảng cáo chỉ là ánh trăng lừa dối Làm theo yêu cầu chỉ là yêu cầu (có tính phí) phải nằm trong những thứ chúng tôi có sẵn, không thì khác ráng chịu, tôi có cố tình đâu.

Mình vừa có trải nghiệm mua quà tặng tại nau thật sự rất đáng giá đồng tiền bỏ ra nha. Giữa muôn ngàn lựa chọn nhưng mình vẫn quyết định chọn mua sổ gỗ tại đây để tặng người bạn ngoại quốc của mình, món quà này mình cảm thấy rất ý nghĩa và bạn mình rất thích. + 1 brand Việt yêu thích vào giỏ hàng

Sau 3 ngày nhận hàng chậm trễ hơn so với lịch hẹn mình mới viết bài đánh giá này. Ngày 21/12 mình có đặt 1 bút bi Walnut để tặng thầy giáo trước dịp đầu năm mới, sau khi trao đổi với Nâu thì tối đa tgian hoàn thành sản phẩm là 5 ngày và ship ra Hà Nội khoảng 5 ngày nữa. Tuy nhiên mình sợ k kịp nên Nâu đã tư vấn mình lựa chọn giao hoả tốc 1-2 ngày, để đảm bảo 29/12 mình nhận đc hàng và mình đã thanh toán hết 1 lần. Hàng của mình đáng nhẽ tối đa ngày 29 phải có mặt tại Hà Nội, thế nhưng khi mình nhắn tin để hỏi về chuyến hàng thì bị lơ, k seen tin nhắn dù đang onl và k nghe mình gọi rất nhiều lần, chỉ khi thành viên trong team mình lấy số khác gọi, phàn nàn về sự vô trách nhiệm trog việc đúng hẹn giao quà tặng đến tay khách, thì Nâu mới bắt đầu check lại đơn vận chuyển cho mình. Cho đến ngày 30, khi mà sắp hết năm và thầy giáo mình chuẩn bị về quê, mình vẫn chưa nhận đc quà, một lần nữa, mình lại nhắn tin thúc giục hết từ Zalo, mes và sdt hotline nhưng k nhận đc 1 lời giải quyết nào. Quá khó chịu về cách làm việc, cũng như là món quà đã vô tác dụng khi k kịp tặng thầy, nên mình muốn hủy đơn. Và kêt cả thế, các bạn ấy lại tiếp tục k seen, k rep tin nhắn để giải quyết, và chỉ bắt ép mình, nhắn đúng cho mình 1 tin là sẽ bắt shipper giao cho mình vào sáng sớm 31. Lúc này thì quà đã k còn ý nghĩa, mà phải đến tận 10r sáng ngày 31 đơn hàng mới giao đến cho mình. Bút thì chắc chắn mình k đc gửi lại vì các bạn cũg chẳng seen giải quyết tin nhắn để mình gửi lại, hàng giao đến mình cũng chẳng có một lời giải thích, xin lỗi nào từ phía quán. Bút tuy rất đẹp, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng quá tệ. Mong Nâu có thể cải thiện lại dịch vụ để sản phẩm của mình đc đi xa hơn

Mua 1 đơn hàng gần 20tr tặng đối tác mà làm trễ hẹn deadline, mình thúc giục zalo rất nhiều lần thì bảo là đơn đông lu bu nên thông cảm. Mình cũng thông cảm cho hẹn lại gần gấp đôi thời gian thì gọi lại kêu là làm sai đơn hàng, kêu mình thông cảm nữa? Thật sự quá thất vọng với cách làm việc ở đây, làm trễ hết các việc tặng quà đối tác của mình, sản phẩm dù đẹp hay chỉnh chu đến đâu mà service như vậy thì ko bao giờ quay trở lại.

Hài lòng về tất cả. Từ cách giao dịch, đóng gói sản phẩm và thư cảm ơn... mọi thứ Nâu làm đều thể hiện sự tôn trọng khách hàng và nỗ lực vì môi trường.

Đẹp xuất sắc, đóng gói cẩn thận, nhìn rất là sang. Quá đẹp quá chất lượng!