Haidilao Vincom Trần Duy Hưng

Mình thực sự rất thất vọng về trải nghiệm tại Haidilao Vincom Trần Duy Hưng vào tối ngày 1/2/2026, đặc biệt là với một thương hiệu luôn tự nhận nổi tiếng về dịch vụ khách hàng. Mình có tổ chức sinh nhật cho bạn, có gửi bánh kem từ bên ngoài và nhờ nhân viên hỗ trợ mang bánh ra sau khi lên đủ món. Tuy nhiên, trong suốt bữa ăn, mình phải nhờ tới hơn 3 lần, nhưng nhân viên liên tục tỏ thái độ mệt mỏi, thiếu nhiệt tình và đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, không hề thể hiện sự hỗ trợ hay thiện chí. Đỉnh điểm của sự thiếu chuyên nghiệp là khi bánh được mang ra, nhân viên xách nguyên cả túi bánh kem đặt thẳng lên bàn, không tháo túi, không hỗ trợ, không một lời giải thích. Khoảnh khắc đó khiến mình vô cùng hoang mang, xấu hổ và ngại ngùng với chính người bạn mà mình đang tổ chức sinh nhật cho. Điều này càng khó chấp nhận hơn khi xung quanh, các bàn khác vẫn được nhân viên mang bánh sinh nhật ra rất chỉn chu, vui vẻ và đầy đủ nghi thức. Rõ ràng, không phải do quá đông khách, mà là do sự thiếu trách nhiệm và thiếu đồng nhất trong cách phục vụ. Mình hiểu cuối tuần quán đông, khách phải chờ bàn hơn 1 tiếng mình chấp nhận điều đó, nhưng khách hàng không trả tiền để nhận lại sự thờ ơ và cách phục vụ cẩu thả như vậy, đặc biệt trong một dịp quan trọng như sinh nhật. Kết quả là cả mình và bạn đều tụt mood nghiêm trọng, không còn tâm trạng ăn uống, và quyết định thanh toán rồi ra về ngay lập tức. Điều khiến mình bức xúc hơn cả là cho đến thời điểm hiện tại, mình vẫn chưa nhận được bất kỳ lời xin lỗi hay phản hồi chính thức nào từ bộ phận CSKH của Haidilao Trần Duy Hưng. Đây là một trải nghiệm hoàn toàn không xứng đáng với danh tiếng và mức giá của Haidilao. Mình viết bài này không chỉ để phản ánh, mà còn để những khách hàng khác cân nhắc kỹ nếu có ý định tổ chức sinh nhật hay dịp đặc biệt tại cơ sở này.

Lần thứ 3 trải nghiệm dịch vụ của Haidilao tại Vincom Trần Duy Hưng, đối tác đặt bàn VIP nên không phải chờ. + Đồ ăn oke. + Phục vụ nhiệt tình. + Nhân viên đón từ cửa, hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình. + Test lẩu 4 ngăn, chất lượng oke. + Gia vị và nước chấm đa dạng. Phù hợp khi tiếp khách VIP, phòng riêng an toàn & kín đáo.

Đến vì dịch vụ của nhà hàng mà nhà hàng làm mình quá thất vọng. Bỏ luôn số của mình, khi mình hỏi đến thì mới xin lỗi chứ không lơ luôn. Sau đó xin lỗi này nọ (có mang trái cây và quà) và nói sẽ ưu tiên lên món và phục vụ để bày tỏ lòng xin lỗi. Rồi cuối cùng cũng lên chậm, là ưu tiên dữ chưa vậy??? Đi ăn vì dịch vụ cuối cùng thất vọng vì dịch vụ. Không bao giờ có lần sau ghé đến!!!

Lúc đến tầm 6h15 quán cũng chưa full bàn nhưng phục vụ không nhiệt tình. Dù đã yêu cầu hỗ trợ cì gia đình có con nhỏ. Nhưng mình ngồi bàn không có nvien order. Gọi 2-3 lần ko ai đến, phải tự mở ipad ra gọi món. Không có nv hướng dẫn, vừa trông con nhỏ vừa tự loay hoay gọi. Bthuong đến các cso khác có trẻ con các bạn nv đều hỗ trợ nhiệt tình, thậm chí còn tặng cháu nhỏ đồ chơi. Nhưng bên này không hề có. Đến khi đồ ăn ra vì gọi ko có nv nào hỗ trợ cho đồ ăn vào nồi, mình phải tự làm hết. Đến khi có 1 bạn nv qua nhờ cho đc 2 đĩa tôm vào xong bạn cũng cho vào ko nói câu gì, cũng k bảo bao phút thì ăn đc. Xong đến khi gửi con đi ra chỗ trông trẻ thì yêu cầu mẹ phải ngồi trông cùng cô. Mọi khi bé nhà mình vẫn gửi bt để lại sdt là đc. Mà mẹ ngồi trông cùng thì thôi về bàn vừa ăn vừa trông con cho xong. Khi mình chủ động bảo có đồ chơi cho bé như mọi khi không để bé chơi mẹ tranh thủ ăn thì nhân viên bảo đợi xong mất hút. Lúc về mình có nói qua về trải ng hôm nay với nhân viên ở cửa, thì nv cũng ậm ừ coi như không có chuyện gì. Kiểu tỏ thái độ cửa hàng chúng tôi đông khách nên chỉ được có thế thôi. Trải ng rất tệ và không bgio ăn ở cs Trần Duy Hưng nữa!

Đồ ăn, chất lượng phục vụ oki. Nay được bạn nhân viên Thanh Thảo phục vụ và pha nước chấm hộ rất vừa ý ^^.

Đồ ăn ngon và bạn Thanh Thảo rất nhiệt tình khi take care bàn chúng mình

Quán sạch sẽ, không gian thoáng mát, đồ ăn tươi ngon, bạn nhân viên Ngọc Nhi phục vụ nhiệt tình, chu đáo. Sẽ quay lại nhiều

Nhân viên dễ thương, nhiệt tình, anh tóc xoăn với chị Diễm take care liên tục hí hí