GRAND LEE HOTEL

Mình đã nhận được phản hồi cũng như lời xin lỗi từ phía khách sạn rồi nên mình chỉnh lại phần đánh giá. Các bạn lễ tân khác ở đây thật sự rất dễ thương. Cảm ơn mọi người đã quan tâm đến ý kiến khách hàng ạ. Mình là khách hàng tuần nào cũng ghé suốt các ngày cuối tuần để nghỉ ngơi trong suốt 1 tháng qua nhưng lần này đúng thật sự mình rất thất vọng về thái độ lễ tân cũng như bộ phận HK clean phòng. Suốt 2 ngày liên tiếp các bạn HK ko fill đồ dùng cá nhân trong toilet + áo choàng + nước uống cho phòng mình. Ngày đầu tiên mình bận việc tối khuya về nên cũng mệt nên bỏ qua. Nhưng thật sự đến ngày hôm sau clean phòng các bạn cũng ko fill gì luôn! Tối khuya mình về phòng lúc 1h30 sáng lên phòng ko có chai nước nào để uống cả, mình gọi báo lễ tân thì nhận được câu trả lời: “Sao lúc nãy lấy thẻ phòng chị ko báo em luôn chị” rồi bạn lễ tân cúp máy luôn. Ơ là lỗi của Khách Hàng sao ạ quý khách sạn ơi? Sau đó mình đi tắm xong ra mở tủ quần áo tìm áo choàng mặc cũng ko có gì cả. Mình mới xuống lễ tân báo thì bạn đó lại tiếp tục đôi co “Sao c ko báo 1 lần cho em để em báo người mang cùng 1 lần cho chị, cái này là lỗi bên dọn phòng thì c phải báo buổi sáng chứ giờ chị báo em thì em cũng ko giải quyết dc vì bên dọn phòng họ về rồi” ủa :))))) mình nhớ phòng 600k chứ có phải 60k đâu nhỉ mà nhận được thái độ phục vụ như này nhỉ :) Hi vọng khách sạn có thể nâng cấp trình độ giao tiếp cũng như nghiệp vụ của lễ tân hơn nhé.

Lễ tân k chấp nhận VNeID, y/c phải giữ CCCD gốc của khách. Vi phạm pháp luật nghiêm trọng! Đã phản ảnh CAP 27, q. Bình Thạnh. Đừng có cái lề thói giữ CCCD của khách. Chỉ là khách dễ dãi quá thôi!

Lần đầu thì mình thấy phòng sạch sẽ, view ổn. Nhưng vài lần sau thì càng ngày càng tệ: ga giường, vỏ gối dơ+cũ và phải yêu cầu thay ga mới. Kể cả khách sạn cũng ko chuẩn bị khăn cho khách hoặc chỉ để có 1 cái ( mình gặp trường hợp này 2 lần) Cách âm kém Chưa kể còn có gián hay côn trùng nhỏ nữa. Bãi giữ xe rộng rãi Dịch vụ chưa đi đôi với giá tiền.

Mình đã có trải nghiệm rất không hài lòng với tiếp tân nam của khách sạn chiều 11/12/2023. Mọi chuyện bắt nguồn từ sự cố bạn đưa nhầm phòng cho mình. Mình vừa vào phòng, kéo rèm ra thấy cửa sổ hướng ra tường bê tông chứ không phải view sông như mình đặt, vừa định ý kiến thì bạn gọi vào đt bàn trong phòng và báo bạn đưa nhầm phòng, tụi mình xuống để lấy lại thẻ phòng đúng. Mọi chuyện diễn ra rất nhanh, trong 2 phút đổ lại. Mình thông cảm cho sự cố này dù không nhận được lời xin lỗi từ bạn. Tuy nhiên, vấn đề xảy đến khi mình đã lên nhận phòng mới. Cuộc điện thoại của bạn đến, bạn hỏi mình là CÓ PHẢI MÌNH LẤY ĐI HỘP BAO CAO SU ĐỂ Ở TRONG PHÒNG CŨ KHÔNG? Mình khá là sốc khi nhận được câu hỏi như vậy, mình lấy làm gì nếu như đó là thứ phòng nào cũng trang bị? Mình đã khẳng định là không, thời gian mình ở trong phòng quá ít và cũng không hiểu sao bạn có thể nghĩ khách hàng như vậy, nói vậy rồi bạn vẫn cố hỏi lại thêm và bảo là do nhân viên của bạn không thấy bcs trong phòng đó. Sau cuộc điện thoại đó, tụi mình đều thấy không thoải mái, cảm giác như đang bị phía khách sạn nghi ngờ vậy dù mình chả làm gì sai. Sau đó tụi mình check thử, thấy phòng hiện tại cũng không trang bị bcs mà sao bạn nói tụi mình vậy, liền xuống làm việc với lễ tân thì mới biết thì ra do nhân viên đem bcs từ phòng cũ qua phòng khác mà không báo với bạn. Vậy khi có một sự cố xảy đến (kiểm tra trong phòng thiếu đồ chẳng hạn), bạn đã không làm việc kĩ với các nhân viên của mình trước, mà vội vàng gọi điện đổ thừa do khách hàng lấy. Thậm chí khi bạn biết là do bên bạn sai, không phải do khách hàng, bạn cũng không hề có một cuộc điện thoại tới đính chính và xin lỗi đàng hoàng với tụi mình, để mình phải xuống dưới gặp bạn thì mới biết được chuyện đó. Vấn đề này ảnh hưởng tới uy tín cá nhân, tới trải nghiệm khách hàng chứ không hề bình thường mà bạn có thể thiếu sót trong việc chủ động xin lỗi như vậy. Dù đã góp ý với bạn tại chỗ nhưng mình vẫn muốn lên đây nói lại để khách sạn xem xét về bạn lễ tân nam này, cũng như dặn mọi người đến check-in phòng thì để ý đồ đạc trong phòng ban đầu tránh nhận phải những câu hỏi vô lý như vậy. Ngoại trừ đó, mình đánh giá phòng ốc sạch sẽ, tiện nghi. Phòng view sông ở phòng 509 sẽ không nhìn hướng ra sông như tưởng tượng mà nhìn ra phố nhé, muốn thấy sông và landmark thì phải ngó đầu nhìn tít về bên trái mới thấy. Bạn lễ tân nữ dễ thương, nhưng trải nghiệm với bạn lễ tân nam vẫn ám ảnh mình quá.

Khách sạn với mức giá hợp lý, phòng sạch sẽ. 1 số bạn nhân viên nhiệt tình hỗ trợ. Điểm yếu: 1. Mình đã gửi email cho phía KS rằng mình sẽ check in muộn sau 12h đêm. Tuy nhiên khi 3h đêm mình mới tới khách sạn, ks kêu rằng đã bán phòng cho người khác, trách mình không gọi điện cho ks. Thế email để làm gì? Bạn nhân viên trực ngày 21.10 rất vô cùng thái độ với mình, làm mình phải đứng giải quyết mất 15' mới đc lên phòng! 2. Ở ks lắm muỗi quá.

Lễ tân trực lúc 21:00 ngày 30/12/2022 làm việc rất thiếu chuyên nghiệp, thái độ đối đáp qua lại với khách hàng khi tôi gọi đặt phòng qua hotline của khách sạn. Là khách quen vì hầu như cuối tuần nào tôi cũng ở lại đây nên có trao đổi qua zalo nữa thì bạn lễ tân đó còn vào hẳn profile trong zalo của tôi để đem ra đối đáp qua lại với tôi. Không muốn trao đổi nhiều với bạn lễ tân làm việc với thái độ như vậy nên tôi để đánh giá 1 sao ở đây mong có người khác có trách nhiệm hơn để trực hotline đăth phòng của khách sạn. The reception on duty at 21:00 on December 30, 2022 is very unprofessional, the attitude is harsh with customers when I call to book a room via the hotel's hotline. As a regular customer because I stay here almost every weekend, if I exchange via zalo, the receptionist will even go to my profile in my zalo to talk back and forth with me. I don't want to talk to you much - the reception works with such an attitude, so I leave a 1 star rating here hoping someone else is more responsible to call the hotel's reservation hotline. Thank you.

Ở thường xuyên từ năm 2022 lúc ks còn mới. Cuối tuần gọi đặt phòng hỏi số phòng trống bao nhiêu để đặt, mình nói không lấy phòng ồn như phòng ghép gia đình 503, hay kế phòng giặt 602 mà bạn P cứ nói không cho, chỉ giữ hạng phòng. Trong khi những chỗ khác mình vẫn hỏi phòng nào số phòng chính xác để đặt bình thường. Đã không hỗ trợ được khách mà cứ đòi đặt cọc giữ phòng?! Đang nói chuyện với khách qua điện thoại mà thả xuống nói với người khác. Không tin được.

Trải nghiệm cực tệ ,gd mình đi 3ng book phòng giá 850k 1 đêm giá củng k hề rẻ không có nước rữa tay cho khách ,e gái mình đi ks về còn bị nổi mẫn ngứa viêm da ,chăn mềm mình cảm giác củ kỉ Giấy vệ sinh thì bỏ trần bên ngoài còn sd loại giấy kém chất lượng ,khách tự bê đồ lên xuống k có hổ trợ .dc cái chú bảo vệ rất dễ thương vui vẽ - còn lại mất điểm