Trustvet Gò Vấp - nơi niềm tin của bạn được tính bằng tiền và sinh mạng của thú cưng.
Cơ sở thì nhìn to, trang thiết bị hiện đại. Nhưng tác phong làm việc của nhân viên rất kém. Bàn để khám mèo để dơ khi khách đến ko có ý sẽ vệ sinh, sát khuẩn bàn khám. Khách phải yêu cầu vệ sinh thì mới vệ sinh. Mổ cho mèo bầu, chết toàn bộ con và đề nghị triệt sản. Khách vẫn ok, chỉ hỏi lí do sao mèo con chết , bác sĩ đáp "Em hỏi vậy có ý gì". Nhưng vẫn tin vào bác sĩ ở đây, cho đến khi lần 2, bạn mình và mình đc nhận trãi nghiệm hết sức tồi tệ. Cấp cứu mèo trong đêm, chỉ chụp XQuang cho mèo và phán có thể sẽ chết trong đêm. Ko có bất kỳ xét nghiệm nào chuẩn đoán bệnh và đưa ra hướng cấp cứu kịp thời. Phán Mèo bị phổi, nhưng truyền nước biển dù mèo đang bị hạ thân nhiệt, nhưng ko có phương pháp nào làm ấm mèo lên, bảo tăng nhiệt mèo sốt, trg khi nó đang 37,2 độ. Qua hôm sau mèo mất, hỏi bất cứ lí do vì sao thì đội ngủ y bác sĩ ở đây chỉ đưa cho khách tờ hoá đơn và ko quên chỉ ra lí do mèo chết là lỗi ở khách hàng. Không 1 câu chia buồn, động viên dù hoá đơn dịch vụ cao. Đưa mèo tới để cứu chữa, nhận lại mèo với cái xác lạnh cứng, ko 1 lí do, ko một lời an ủi, kèm theo cái hoá đơn. Mình có thấy vài vote 1 sao, bên phòng khám phản hồi khách kêu có thắc mắc liên hệ bên họ. Nhưng mới 2 ngày mèo bn mình mất, liên tục liên hệ, yêu cầu tra cam thì im lặng và ko phản hồi. Chẳng lẻ cái Trust Vet chỉ là cái vỏ phòng khám thú y. Chứ những con người hành nghề ở đó ko hề có y đức, lương tâm. Chưa bao h thấy 1 cái phòng khám hành xử vs khách hàng tồi tệ và côn đồ đến vậy. Tấn công tâm lí khách hàng nặng nề. Khuyên mọi người hãy thận trọng khi gữi thú cưng tại đây. Với mình chúng nó là con, là cháu, là thành viên gia đình. Với Trust Vet , chúng chỉ là "con thú" chính bác sĩ ờ đây gọi pet cuat chúng tôi là "con thú".
Một năm rồi tình cờ quay lại nên thấy được trả lời của cửa hàng cho đánh giá của tôi (là tài khoản tonguyendes) và cảm thấy không thể chấp nhận được nên tôi phải tiếp tục lên tiếng 1 lần nữa.
Trước hết là về cách xưng hô, tôi không biết chủ cửa hàng là ai, bao nhiêu tuổi và có biết tôi bao nhiêu tuổi hay không mà tự chọn từ xưng hô kêu tôi là EM, trong khi từ đầu đến cuối tất cả tôi chỉ xưng là mình.
Về các trả lời của cửa hàng thì tôi sẽ trích dẫn lại trong ngoặc kép và ghi phản hồi của mình ở dưới như sau:
1. " Tiêu chuẩn chuồng ở TrustVet là 60x80x60 dành cho <10kg, 60x1200x80 dành cho 10-20kg, 1200x1200x1200 dành cho trên 20kg, các bé sẽ được đưa vào chuồng phù hợp với thể trạng".
Phản hồi: Tại sao bên cửa hàng có thể viết ra những dòng này. Chó nhà tôi 12kg và các bạn đã nhốt nó vào cái chuồng khoảng 30x40cm nhé, như cái chuồng chim, dù sự việc đã qua hai năm nhưng tôi chắc là mình vẫn nhớ không sai hình ảnh chó nhà mình vừa khít với cái chuồng. Không thể nào tới được 60x1200x80 được. (là rộng 60cm, rộng 1 mét 2 và cao 80 cm ư). Chó nhà tôi còn không để đứng thẳng người được, không xoay được luôn thì lấy gì mà bảo là chuồng 60x1200x80?
Và cái tôi nói ở đây không phải là việc đổi chuồng, đổi chuồng thì bình thường thôi nhưng làm ơn đừng nhốt 1 con chó vào cái chuồng chim là được.
2. "Phòng khám đồng ý rằng việc đó là sơ sót của nhân viên tiếp nhận, đã không truyền đạt đầy đủ đến nhân viên chăm sóc. Tuy nhiên, ngay khi nhân viên chăm sóc nhận ra việc bé nhà em không ăn hạt, bé đã ngay lập tức được đổi thức ăn đúng như em yêu cầu. Và phòng khám nghĩ rằng sơ sót nhỏ này không gây ra ảnh hưởng gì đến sức khoẻ cũng như thể trạng của bé nhà em cả".
Phản hồi: Ảnh hưởng hay không là cửa hàng nghĩ thôi. Tôi góp ý về việc chất lượng dịch vụ không tốt và đúng là các bạn làm không tốt thật thì việc đầu tiên ở đây thì phải xin lỗi khách vì chất lượng dịch vụ không tốt chớ không phải là đôi co bảo, ờ lỗi nhỏ mà không ảnh hưởng gì?
3. "Về việc tính phí lưu trú. Phòng khám nghĩ là em phải hiểu rõ điều này. Trong thoả thuận lưu trú mà em đã đọc và ký tên, điều khoản số 2 có nói rõ : “ Chủ nuôi đã hiểu rõ và đồng ý với các quy định của TrustVet Animal Clinic về Giờ Vào/Check in ( 14h) và Giờ Ra/Check Out (12h)”. Có nghĩa là em đưa bé đến vào buổi tối thì đến 12h trưa hôm sau là sẽ tính hết 1 ngày, đó là cách tính rất bình thường của dịch vụ khách sạn, chứ không phải tính 24h từ lúc em gửi mới là 1 ngày. Việc em đón bé và buổi tối (thay vì 12) thì bị tính thêm 1 ngày là hiển nhiên."
Phản hồi: Okie. Tôi không có phản hồi gì về điều này. Là bản thân ít có kinh nghiệm và không được kĩ hợp đồn cho chó đi khách sạn chó mèo kiểu này. Nhưng mọi người cũng lưu ý là ở đây đón chó sau 12h trưa là bị tính thêm 1 ngày nhé. Khách sạn mà cho con người ở check out trễ cũng bị tính 50% thôi, nhưng riêng ở đây là 100%. Mọi người lưu ý trước khi kí bất cứ cái gì ở đây.
4. "Điều cuối cùng, phòng khám muốn nói đến cách xử sự của em trong trường hợp này. Nếu tại thời điểm đó, em cảm thấy không hài lòng về bất cứ vấn đề gì của phòng khám : về cách làm việc của nhân viên, về chất lượng dịch vụ,...em được quyền yêu cầu gặp quản lý cấp cao hơn để khiếu nại hoặc giải đáp thắc mắc. Nếu khiếu nại hoặc thắc mắc của em không được giải đáp một cách thoả đáng thì những đánh giá của cá nhân em mới khách quan và công bằng".
Phản hồi: Xin hỏi cửa hàng có đi ăn nhà hàng bao giờ chưa, và nếu ăn dở mọi người có gọi đầu bếp ra. góp ý đồ ăn dở và không đối thoại trực tiếp với đầu bếp thì review nhà hàng là đồ ăn dở là thiếu khách quan không? Không một cửa hàng nào mà đi đánh giá nhận xét của khách là thiếu khách quan khi không góp ý trực tiếp mà đi review cả. Mà cửa hàng nghĩ tôi góp ý gì? Nhốt chó vô cái chuồng chim, nhốt cũng nhốt rồi. Không cho chó ăn như những gì chủ dặn thì cũng cho rồi. Tính tiền thêm thì cũng tính rồi.
Dịch vụ tệ hại như vậy cộng với thái độ bề trên khi trả lời lại phản hồi của khách hàng và tự cho mình là trung tâm khi làm dịch vụ thì khách hàng chỉ có ôm chó chạy xa nhanh thật nhanh thôi.
Đây là thực tế mình gặp và là cảm nhận của riêng cá nhân. Ngày chủ nhật mình cho bé chó nhà mình khám tại bệnh viện thì bác sĩ khám cho bé hôm đó tư vấn rất kỵ và rõ ràng về bệnh tình của bé cùng khả năng tiên lượng cho bệnh đó. Và bác sĩ vào hôm chủ nhật cũng nói với mình: có thể lựa chọn điều trị cho bé lưu trú hoặc bán trú (ko ở lại wa đêm, truyền dịch xong có thể đón về) và hôn đó mình đã chọn dịch vụ lưu trú theo tư vấn của bác sĩ để bé lại pk tiện cho việc theo dõi buổi đêm. Sang đến sáng thứ 2 (ngày kế tiếp) mình quay lại để đón bé về nhà cũng là để bé có tâm lý thoải mái rồi đầu giờ chiều đưa bé quay lại (nói rõ thêm là mình đã nói việc này với cả bác sĩ của hôm thứ 2 và bạn lễ tân và vẫn đinh ninh việc điều trị ngoại trú cho bé như bác sĩ hôm chủ nhật tư vấn) thì cái cô gái được cho là bác sĩ làm việc vào thứ 2 đó tỏ thái độ KHÓ CHỊU và NÓI RẰNG: NẾU CHỊ ĐƯA BÉ VỀ VÀ TỤI EM TRẢ HỒ SƠ LẠI RỒI THÌ SẼ KHÔNG NHẬN ĐIỀU TRỊ LẠI NỮA. Lúc nghe cái bạn mà được cho bà bác sĩ ấy nói mình cũng khá bực mình về thái độ đó bởi: thái độ khó chịu, khinh khỉnh tỏ quá rõ của bác sĩ hôm thứ 2 (wá khác với tư vấn của bác sĩ hôm chủ nhật); chưa hết khi vào phòng lưu trú điều trị đón bé về thì thực tế: phòng ngột ngạt và chuồng bé nhà mình cùng bé nhà mình bẩn lắm (cá nhân mình nghĩ chưa chết vì bệnh và chết vì sự bẩn thỉu + bí bách) - nói rõ thêm nhiệt độ hôm đó tại HCM khá cao cho nên rất nóng. Bản thân mình cũng thấy sự trách nhiệm của bác sĩ chủ phòng khám, tuy nhiên nên xem lại đội ngũ bác sĩ của những ngày trong tuần cũng như khu vực lưu trú cần vệ sinh sạch sẽ hơn. Và cũng chốt lại: PK LÀM VIỆC THU PHÍ KHÔNG THẤP CHO NÊN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI BÁC SĨ TRỰC THỨ 2 LÀ KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN và TẤT NHIÊN MÌNH CŨNG KO DÁM QUAY LẠI HAY RECOMMENT BẠN BÈ ĐẾN ĐÂY.
Thú y cùi bắp chỉ được cái vẻ ngoài, chuyên môn ko cao. Cứ nghĩ mắc là tốt nhưng k hề
Cho thuốc xổ giun trong khi mèo tôi đang bệnh, ko test ko thử máu???? Quá là qua loa
Hiện mèo tôi đã chết
Không thể chấp nhận dc. Giá cắt cổ, không có trình độ chuẩn đoán chữa bệnh. Phán chung chung như kiểu thầy bói
Mèo người ta đi cà nhắc cho sang ktra xquang báo té trật sương. Trong khi o nhà chổ ở ở nhà của mình mình ko biết là bé té kiêu gi. bác sỉ ở đây xquang báo trật sương đã thấy lạ. Nhưng bác sỉ nói thi tin tưởng. Cắt thuốc về uống nói có thể phẩu thuật, gia phâu thuật tầm 50 tr. Hét cái giá nghe mà ko thể chấp nhận dc.
Về uống thuốc dc 3 ngày mèo bị sưng ở vùng chân đùi đem khám phán lại noi là bị khối u . Luu theo dõi. Sau đó báo thiếu máu đem mẹ lên lấy màu truyền. Dc 2 ngày mèo con chết. Thu 1tr6
Báo phi truyen máu 500 k thở oxy 600k. Và phí khác tổng 1.6tr
Mèo thi từ khi đi cà nhắc đên khi chết 4 ngày sau khi chữa trật sương ở đây.
Cuối cùng ko biết con meo chết vì nguyên nhân gi. Meo đang khoẻ mạnh di cà nhắc ở chân.xquanh nói có thể té trật chân. Sau 3 ngày lại là khối u . Sau hơn 1 ngày dtri khôi u thì chết.
Thấy lạ thật . Ko biết tay nghề kiêu gì. Trình độ ở đâu. Tâm đức ở đâu mà đi hành nghề
Làm ăn ẩu tả ko xét nghiệm máu mà tự tiện đưa thuốc phán đoán sai bệnh làm mèo tôi chết
Đắt nhưng còn thua phòng khám bình dân, 1 đi ko trở lại
Rất tệ. Mọi người đừng bao giờ gửi chó ở đây.
Mình từng gửi chó ở đây, lúc nhận họ cho chó vào chuồng to lắm, rất rộng rãi thoải mái, thoáng mát, đây là khu phía ngoài mà mọi người sẽ thấy. Mình yên tâm để chó lại. Lúc đến nhận chó thì họ vô dẫn ra mà chó mình dữ nên chắc bạn nv đó sợ bảo mình vào dẫn ra đi. Đi tuốt vô trong sâu mới thấy họ để chó mình trong 1 cái chuồng khoảng nửa mét vuông, con chó không thể xoay người được luôn, như cái chuồng chim vậy đó mà nỡ lòng nào nhốt con chó vào đó cả ngày. Không đứng lên ngồi xuống hay xoay người gì được, chẳng khác gì bạo hành động vật.
Chưa kể lúc gửi mình đã dặn là chó nhà mình ăn cơm, ở nhà không ăn hạt, bạn nhân viên k ghi chú lại còn hồn nhiên bảo chó mình mấy ngày đầu đưa hạt không chịu ăn.
Vẫn chưa hết, hài nhất là lúc tính tiền, mình gửi chó từ 7h tối ngày thứ 2, gửi thứ 3 4 5 7 CN 2 đến 7h tối ngày thứ 2 mình đến lấy chó, tổng thời gian là 7 ngày, bên đó tính tiền mình 9 ngày. Bên đó bảo giờ check in check out của chó bên đó là 2h chiều, cứ sau 2h chiều là họ tính thêm 1 ngày nữa, dù mình trễ 6 tiếng và hôm đầu tiên mình cũng đem chó đến vào buổi tối và họ không phải cho ăn ngày đó. Mình nói mãi luôn thì may mắn có 1 bạn nhân viên tính tiền cho mình 8 ngày thôi. (thời gian trôi qua đã lâu, mình không nhớ chính xác ngày nên đây là ngày để ví dụ, hình như lúc đó mình gửi từ thứ 4 tuần này đến thứ 4 tuần sau).
Đây là một trải nghiệm kinh khủng ở đây, hi vọng mọi người đọc được và đừng bao giờ đem chó đến đây.
Dịch vụ tệ, chăm sóc khách hàng cực kém. Một đi không trở lại :)
