Nha Khoa Kim - Võ Văn Ngân, Thủ Đức

Là một khách hàng tôi cảm thấy như bị lừa dối và mất tiền oan vì Nha Khoa Kim Võ Văn Ngân tư vấn cho tôi không chính xác. Chiều ngày 5/2 tôi đến cơ sở này khám vì gần nhà. Tôi vào và nói ngay nhu cầu của tôi là cạo vôi răng và tôi sử dụng bảo hiểm PVI. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn thông tin cho tôi là không có bảo lãnh trực tiếp, mà có thể xuất hoá đơn và tôi tự claim lại với PVI. Đến đây tôi hiểu là Nha khoa Kim có liên kết với PVI, và các đồng nghiệp của tôi sử dụng ở chi nhánh khác thì vẫn bảo lãnh trực tiếp được, không hiểu sao ở chi nhánh này phải tự claim hơi mất công, nhưng tôi vẫn chấp nhận làm vì như đã nói trên là có liên kết. Sau khi bác sĩ khám xong thì báo thêm tôi có 2 răng cần trám. Và báo giá cạo vôi + trám 2 răng = 1tr9. Tôi hỏi bác sĩ báo giá cho tôi rất rõ ràng là trám răng có nằm trong mục bảo hiểm cover không thì bác sĩ bảo là có vì đây là điều trị sâu răng. Tôi yên tâm và 1tr9 này vẫn nằm trong hạn mức gói nha khoa bảo hiểm của tôi (dù biết rằng chi phí ở đây charge rất cao và tôi có thể đi nha khoa khác giá rẻ hơn). Tôi lấy hoá đơn và phiếu điều trị ở chi nhánh này để claim trên app PVI ngay hôm 5/2. Sau Tết tôi nhận được phản hồi là hồ sơ của tôi không được bồi thường vì Nha khoa Kim Võ Văn Ngân không nằm trong danh sách có liên kết với PVI. Tôi đã thử ib cho CS trên fanpage để hỏi info PVI có liên kết với Nha Khoa Kim hay không và giả dụ như là tôi dự định sẽ đi khám. CSKH fanpage trả lời tôi là có, và CHỈ có 4 chi nhánh ở q1, q5, q12. Tôi mới hiểu là chi nhánh Võ Văn Ngân Thủ Đức hoàn toàn không có liên kết để được bồi thường bảo hiểm bởi PVI. Khác hoàn toàn với những gì tôi được tư vấn ngay từ lúc bước vào cửa. Tôi đã liên hệ quản lý của chi nhánh VVN, nhưng bạn nữ này trả lời quanh co và đẩy trách nhiệm về phía tôi như là chỉ có khách hàng biết quyền lợi cá nhân với bên bảo hiểm, chứ các bạn không biết được, nên chỉ xuất hoá đơn để tự claim. Nhưng tôi đặt vấn đề ngược lại là nha khoa VVN các bạn tư vấn sai từ đầu, không đầy đủ thông tin, dẫn dắt mình để sử dụng dịch vụ. Các bạn chỉ thông tin là không “bảo lãnh trực tiếp” nhưng có thể xuất hoá đơn để khách tự claim bảo hiểm (tất là có liên kết PVI, nhưng mình tự trả tiền trước và lấy bồi thường sau). Mình rất kĩ mấy vụ này vì đã sử dụng bảo hiểm và tự claim nhiều lần rồi, nên phải hỏi trước là vậy. Lúc gọi điện cho mình sau khi mình khiếu nại thì bạn quản lý cứ vin vào lý do khách phải tự check bảo hiểm chứ bên nha khoa không tự check được, nhưng xin lỗi, tại sao bộ phận CSKH fanpage có thể trả lời được việc nha khoa Kim chỉ có 4 chi nhánh trên là liên kết với PVI? Mà chính các bạn ở tại chi nhánh, 2 3 người tư vấn dịch vụ mà lại không rõ ràng và nói được thông tin trên để mình đi về luôn và tìm cơ sở khác? Mình đâu có cần các bạn thông tin tới mức là bảo hiểm trả được mức nào đâu vì rõ ràng chỉ mình biết. Cái mình cần và đáng ra các bạn cũng phải thông tin được ngay từ đầu là 4 chi nhánh có liên kết PVI như CSKH fanpage của các bạn đã làm, là mình đã đứng dậy đi về ngay và tìm cơ sở khác chứ ở đó để mất tiền làm gì. Bạn quản lý nữ này không trả lời được. Và sau cùng chỉ mong mình thông cảm và sẽ training lại nhân viên :) Thế là bên nha khoa Kim VVN không chịu một chút trách nhiệm hay có hướng xử lý thoả đáng nào cho mình về việc đã tư vấn sai. Mình đã phải mất một khoản tiền vô lý mà đáng ra phải được bảo hiểm chi trả hoàn toàn. Cá nhân mình sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ của nha khoa Kim nữa. Mình review để đúng sai tốt xấu qua câu chuyện trên thì các bạn nếu có ý định sử dụng dịch vụ ở đây sẽ tự đánh giá được và cẩn trọng. Cheers

Bé nhà mình siêu nhát, không hợp tác đi bao nhiêu nha khoa chưa nhổ được răng sữa. Nhờ các nha sĩ ở Dr Kim tỉ tê, tâm sự, cuối cùng ảnh cũng chịu nhổ. Cảm ơn các bác nhiều. Nhổ răng 100k, nhận phần quà này chắc nhiều hơn tiền nhổ răng. :D Nhất định sẽ quay lại ạ.

Sáng nay mình có ghé chi nhánh để cao vôi răng. Tuy nhiên trải nghiệm của mình không được tốt. Trong quá trình thực hiện, bạn kỹ thuật không hướng dẫn trước nếu có cảm giác đau thì nên phản hồi như thế nào. Khi làm mình cảm thấy khá đau nhưng cũng không được hỏi thăm hay điều chỉnh. Sau khi làm xong, bạn cũng không đưa gương để mình kiểm tra lại kết quả, và cũng không hướng dẫn thêm hay chờ khách trước khi rời phòng. Mình không rõ có phải do trước đó bạn có tư vấn thêm dịch vụ khác nhưng mình không sử dụng nên thái độ chưa được nhiệt tình hay không. Hy vọng chi nhánh có thể cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Mình có niềng răng ở chỗ này và thái độ bác sĩ tệ lắm luôn í. Bác sĩ sao lại để cảm xúc cá nhân xen vào công việc thế nhỉ?

Lễ tân chuyên nghiệp, nhiệt tình, vui vẻ với khách hàng. Bác sĩ Nam chuyên môn cao, chị Trang phụ tá cũng thân thiện