Wink Hai Phong Centre, part of Unscripted by Hyatt

Chỉ biết nói cho ai có ý định ở né dùm. Vị trí đắc địa là thật sự ngay trung tâm. Nhưng còn về tất cả mọi thứ thì thua cái khách sạn thuê giờ.

Rất bực mình với chất lượng dịch vụ phòng: bấm 0 lễ tân treo máy, số điện thoại khách sạn để máy bận gọi rất nhiều không được. Yêu cầu thêm 1 cái chăn cả tiếng ko mang lên

Phòng lạnh thấu xương, tắt đh không được, tăng độ không xong, lần trước cũng đã bị như vậy mà trao đổi với lễ tân đêm thì không được giải quyết, lễ tân thậm chí còn chẳng hiểu gì về hệ thống điều hoà ksan cả và còn đùn đẩy cho kỹ thuật. Lần này quay lại vẫn bạn lễ tân đó làm đêm, đêm qua mãi mới lên ngủ đc vì vụ xe pháo, cả đêm nằm đắp chăn không hết lạnh mà nghĩ đến phản hồi với lễ tân lại nhận được những câu trả lời vô trách nhiệm và đùn đẩy lại thêm bực nên thôi cố chịu, kết cục là sáng dậy ốm luôn, mũi ngạt cứng. Chưa hết, vì hôm ksan bắt phải gửi ở rất xa nên ko thể xuống lấy thuốc hay đi mua thuốc được. Rồi tí nữa đi lấy xe bằng cách nào nhỉ hic. Trải nghiệm cực kì tệ ở wink.

Mình đã lưu trú ở rất nhiều lần từ Wink Sài Gòn vào năm 2024 khi mà còn chưa khai trương Hải Phòng, với Hải Phòng mình đã gắn bó từ ngày mới mở và chưa chuyển giao cho Hyatt quản lí. Mình cũng có khoảng 2 đến 3 lần không hài lòng với dịch vụ và cách phản hồi khách hàng của Wink nhưng lần này là tệ nhất. 11h đêm khi mình về đến khách sạn thì không có 1 chỗ để xe nào cho khách cả, tất cả chỗ để xe đã kín, ok mình hoàn toàn hiểu. Với các khách sạn khác nếu như chỗ để xe đã kín thì khách sạn cần chủ động tìm cách để liên hệ vị trí đỗ xe mới cho khách và thậm chí là hỗ trợ di chuyển sao cho thuận tiện nhất, điều này đến 1 homestay còn làm được, tuy nhiên với 1 khách sạn quy mô như Wink, với hệ thống phòng dày đặc và chuỗi khách sạn phủ sóng ở nhiều tỉnh thành, thì họ lại giải quyết như sau: 1, Bảo vệ yêu cầu bọn mình lái xe qua cầu để ở 1 khu vực đỗ xe nào đó mà đến bảo vệ cũng không biết tên. Bảo vệ nói rằng khách sạn sẽ chỉ hướng dẫn là khách phải để xe ở khu vực nào (mà đây là hướng dẫn còn không rõ ràng nhé) chi phí thì khách tự chịu. 11h hơn rồi và khách sạn cũng không cần quan tâm là khách sẽ đi gửi xe rồi quay trở lại khách sạn bằng cách nào, mình là con gái, đêm hôm khuya khoắt như vậy nhưng khách sạn không hề có 1 hướng hướng dẫn cụ thể nào hết. 3, Khi mình phản hồi với lễ tân, lễ tân chỉ hỏi chị ở phòng nào sau đó cúi xuống đánh máy rất là lâu và không hề có 1 lời đáp nào với mình, 1 lúc lâu sau thì lễ tân ngẩng lên và nói chuyện với mình là chị đi ra đây để bảo vệ giải quyết tất cả những vấn đề liên quan đến xe thì bảo vệ sẽ là người chịu trách nhiệm?!? như vậy thì tại sao không hề cho mình 1 câu trả lời nào ngay từ đầu mà để mình chờ lâu đến vậy? 4, Quay trở lại đến khu vực bên ngoài cổng khách sạn, bảo vệ và lễ tân tranh luận với nhau xem đây là trách nhiệm của ai nhưng không có 1 ai trả lời cho mình là mình cần để xe ở đâu và như thế nào cả. Lễ tân thì tỏ ra vô trách nhiệm và không liên quan đến tôi còn bảo vệ thì cũng như vậy nốt. Bảo vệ khách sạn chỉ đạo hướng dẫn dẫn khách ra đó để gửi xe, nhưng đó là chỗ nào, tên khu vực đó là gì cũng không biết, chi phí gửi xe qua đêm bao nhiêu cũng không nắm được. Mặc kệ khách. 5, mình đã lưu trú ở Wink rất là nhiều lần và trong ấn tượng của mình thì hầm để xe không phải là bé, hầm để xe ở đây còn được trang bị slot đỗ xe lưu động, vậy nên mình đã yêu cầu trực tiếp xuống hầm để xem lại xem khu vực đỗ xe như thế nào mà các bạn bảo là không để được, với hy vọng là có thể còn 1 vị trí trống nào đó. 6, Khi mình xuống hầm thì như các bạn đã thấy, hầm để xe rất rộng, slot lưu động hoàn toàn không được để vào mà thay vào đấy là để xe máy, ô tô thì để kín ở đường đi, nhưng chỗ đậu ô tô thì lại trống. Khi mình nhìn thấy 1 cái slot đỗ xe đang trống, thực ra những lần trước trước khi ở đây mình cũng đã cho xe vào slot này, mình hỏi bảo vệ là “Đây thế còn chỗ trống này thì sao em cho xuống đây có được không?” - bảo vệ đối đáp mình bằng 1 lời mỉa mai là: “Chị xem chỗ này chị có vào nổi không mà chị đòi vào.” Phải nói thêm là bảo vệ ở khách sạn Wink không hề biết lái xe, vậy mà đặt câu hỏi rất thiếu tôn trọng khách và còn coi thường cả khả năng lái xe của khách luôn. Khi mình không hài lòng với câu hỏi mỉa mai đó thì bảo vệ tiếp tục phân trần và to tiếng với mình nói rằng còn 2 cái xe nó đỗ ở đường đi như thế này thì chị vào làm sao được. Vấn đề là tại sao lại để khách đỗ xe ở đường đi? Vậy chỗ đỗ xe ô tô để làm gì? 7. Mình thực sự rất tức giận, vấn đề không được giải quyết sau 1 tiếng đồng hồ là 1 chuyện, cái mà mình nhận được lại là quá mất thời gian vì sự vô trách nhiệm và thái độ xử lý cũng như trình độ sắp xếp yếu kém của cả lễ tân khách sạn và bảo vệ. Trong 1 tiếng chờ đợi đó, cứ khoảng 10 15 phút mình lại phải chạy ra hỏi từng người là lễ tân và bảo vệ xem xe của mình phải giải quyết như thế nào, mình cứ nghĩ rằng các bạn ấy đang liên tục thúc đẩy việc xử lý vấn đề của mình bằng cách hỏi cấp trên hay tìm giải pháp, nhưng lễ tân thì điềm nhiên ngồi tiếp ở trong quầy còn bảo vệ thì đi loanh quanh ở chỗ khác. Mình thực sự cảm thấy vấn đề của mình không hề được coi trọng luôn.

Mình đã lưu trú ở rất nhiều lần từ Wink Sài Gòn vào năm 2024 khi mà còn chưa khai trương Hải Phòng, với Hải Phòng mình đã gắn bó từ ngày mới mở và chưa chuyển giao cho Hyatt quản lí. Mình cũng có khoảng 2 đến 3 lần không hài lòng với dịch vụ và cách phản hồi khách hàng của Wink nhưng lần này là tệ nhất. 11h đêm khi mình về đến khách sạn thì không có 1 chỗ để xe nào cho khách cả, tất cả chỗ để xe đã kín, ok mình hoàn toàn hiểu. Với các khách sạn khác nếu như chỗ để xe đã kín thì khách sạn cần chủ động tìm cách để liên hệ vị trí đỗ xe mới cho khách và thậm chí là hỗ trợ di chuyển sao cho thuận tiện nhất, điều này đến 1 homestay còn làm được, tuy nhiên với 1 khách sạn quy mô như Wink, với hệ thống phòng dày đặc và chuỗi khách sạn phủ sóng ở nhiều tỉnh thành, thì họ lại giải quyết như sau: 1, Bảo vệ yêu cầu bọn mình lái xe qua cầu để ở 1 khu vực đỗ xe nào đó mà đến bảo vệ cũng không biết tên. Bảo vệ nói rằng khách sạn sẽ chỉ hướng dẫn là khách phải để xe ở khu vực nào (mà đây là hướng dẫn còn không rõ ràng nhé) chi phí thì khách tự chịu. 11h hơn rồi và khách sạn cũng không cần quan tâm là khách sẽ đi gửi xe rồi quay trở lại khách sạn bằng cách nào, mình là con gái, đêm hôm khuya khoắt như vậy nhưng khách sạn không hề có 1 hướng hướng dẫn cụ thể nào hết. 3, Khi mình phản hồi với lễ tân, lễ tân chỉ hỏi chị ở phòng nào sau đó cúi xuống đánh máy rất là lâu và không hề có 1 lời đáp nào với mình, 1 lúc lâu sau thì lễ tân ngẩng lên và nói chuyện với mình là chị đi ra đây để bảo vệ giải quyết tất cả những vấn đề liên quan đến xe thì bảo vệ sẽ là người chịu trách nhiệm?!? như vậy thì tại sao không hề cho mình 1 câu trả lời nào ngay từ đầu mà để mình chờ lâu đến vậy? 4, Quay trở lại đến khu vực bên ngoài cổng khách sạn, bảo vệ và lễ tân tranh luận với nhau xem đây là trách nhiệm của ai nhưng không có 1 ai trả lời cho mình là mình cần để xe ở đâu và như thế nào cả. Lễ tân thì tỏ ra vô trách nhiệm và không liên quan đến tôi còn bảo vệ thì cũng như vậy nốt. Bảo vệ khách sạn chỉ đạo hướng dẫn dẫn khách ra đó để gửi xe, nhưng đó là chỗ nào, tên khu vực đó là gì cũng không biết, chi phí gửi xe qua đêm bao nhiêu cũng không nắm được. Mặc kệ khách. 5, mình đã lưu trú ở Wink rất là nhiều lần và trong ấn tượng của mình thì hầm để xe không phải là bé, hầm để xe ở đây còn được trang bị slot đỗ xe lưu động, vậy nên mình đã yêu cầu trực tiếp xuống hầm để xem lại xem khu vực đỗ xe như thế nào mà các bạn bảo là không để được, với hy vọng là có thể còn 1 vị trí trống nào đó. 6, Khi mình xuống hầm thì như các bạn đã thấy, hầm để xe rất rộng, slot lưu động hoàn toàn không được để vào mà thay vào đấy là để xe máy, ô tô thì để kín ở đường đi, nhưng chỗ đậu ô tô thì lại trống. Khi mình nhìn thấy 1 cái slot đỗ xe đang trống, thực ra những lần trước trước khi ở đây mình cũng đã cho xe vào slot này, mình hỏi bảo vệ là “Đây thế còn chỗ trống này thì sao em cho xuống đây có được không?” - bảo vệ đối đáp mình bằng 1 lời mỉa mai là: “Chị xem chỗ này chị có vào nổi không mà chị đòi vào.” Phải nói thêm là bảo vệ ở khách sạn Wink không hề biết lái xe, vậy mà đặt câu hỏi rất thiếu tôn trọng khách và còn coi thường cả khả năng lái xe của khách luôn. Khi mình không hài lòng với câu hỏi mỉa mai đó thì bảo vệ tiếp tục phân trần và to tiếng với mình nói rằng còn 2 cái xe nó đỗ ở đường đi như thế này thì chị vào làm sao được. Vấn đề là tại sao lại để khách đỗ xe ở đường đi? Vậy chỗ đỗ xe ô tô để làm gì? 7. Mình thực sự rất tức giận, vấn đề không được giải quyết sau 1 tiếng đồng hồ là 1 chuyện, cái mà mình nhận được lại là quá mất thời gian vì sự vô trách nhiệm và thái độ xử lý cũng như trình độ sắp xếp yếu kém của cả lễ tân khách sạn và bảo vệ. Trong 1 tiếng chờ đợi đó, cứ khoảng 10 15 phút mình lại phải chạy ra hỏi từng người là lễ tân và bảo vệ xem xe của mình phải giải quyết như thế nào, mình cứ nghĩ rằng các bạn ấy đang liên tục thúc đẩy việc xử lý vấn đề của mình bằng cách hỏi cấp trên hay tìm giải pháp, nhưng lễ tân thì điềm nhiên ngồi tiếp ở trong quầy còn bảo vệ thì đi loanh quanh ở chỗ khác. Mình thực sự cảm thấy vấn đề của mình không hề được coi trọng luôn.

Khách sạn không có phương án cho khách đi oto khi khách sạn hết chỗ để, thái độ của nhân viên cực kỳ tệ, vô trách nhiệm, khôgn tiếp nhận ý kiến của khách. Khách sạn không hướng dẫn, không hỗ trợ chi phí, bắt đi sang bên cầu ở một nơi nào đó staff An ninh bảo không biết giá để qua đêm là bao nhiêu, không đưa đi gửi, cứ né tránh vì mọi lí do của nội bộ. Khách sạn có hầm để xe nhưng xếp xe ngu không hướng dẫn các xe để vào đúng các slot, chỉ để ngoài lối đi trong hầm, nên dù hầm còn trống nhiều slot nhưng xe k vào được. Mình đã chọn Wink Hải phòng rất nhiều lần, cũng đã để xe trong hầm rất nhiều lần một cách có trật tự (tức là cho vào đúng các slot) nhưng nay mình hỏi an ninh thì nhận lại 1 câu đầy mỉa mai “Chị có lùi được xe vào đó không mà chị đòi vào”. An ninh đẩy cho lễ tân bảo “đi đỗ cần kiến nghị về phí thì vào báo lễ tân” mình vào hỏi lễ tân thì lễ tân k tiếp, lơ, im lặng, rồi đá bóng sang bảo đây là vấn đề của an ninh mời chị ra nói chuyện với an ninh. ???? cả hai đều là bộ mặt của khách sạn làm việc với khách hàng mà lại đứng đó phân bua nội bộ trách nhiệm của ai, k ai giải quyết cho khách. Thế là thế nào???? Lễ tân k có một phương án gì, khôgn một lời xin lỗi cẩn thận, đá bóng sang cho an ninh xong là té, xin số đt của quản lý cũng không được. Không chỉ xe nhà mình mà 2 trường hợp khách khác cũng nhận câu chuyện tương tự. Khách sạn kiểu gì thế???? Và mình đã ở WInk rất nhiều, thất vọng không chịu được. Lễ tân không chuyên nghiệp tương xứng với 1 khách sạn có hệ thống. Để khách đứng đực ra không được giải quyết từ 11:00 đêm đến gần 12h đêm. Cuối cùng khách tự để xe ở qua cả bên cầu, rồi tự đi bộ về khách sạn đêm hôm đàn bà con gái. Không nhận được 1 lời xin lỗi tử tế nào. An ninh và lễ tân đều vô trách nhiệm. Chán k chịu được. Sẽ không quay lại Wink nữa. Thực sự một khách sạn giá rẻ còn có thể lo được việc để xe cho khách, chứ chưa nói đến 1 khách sạn có hệ thống, giá cũng 1tr4~~~ / đêm như thế này. Mình có cả video hầm để xe, có cả ảnh.

Khách sạn không có phương án cho khách đi oto khi khách sạn hết chỗ để, thái độ của nhân viên cực kỳ tệ, vô trách nhiệm, khôgn tiếp nhận ý kiến của khách. Khách sạn không hướng dẫn, không hỗ trợ chi phí, bắt đi sang bên cầu ở một nơi nào đó staff An ninh bảo không biết giá để qua đêm là bao nhiêu, không đưa đi gửi, cứ né tránh vì mọi lí do của nội bộ. Khách sạn có hầm để xe nhưng xếp xe ngu không hướng dẫn các xe để vào đúng các slot, chỉ để ngoài lối đi trong hầm, nên dù hầm còn trống nhiều slot nhưng xe k vào được. Mình đã chọn Wink Hải phòng rất nhiều lần, cũng đã để xe trong hầm rất nhiều lần một cách có trật tự (tức là cho vào đúng các slot) nhưng nay mình hỏi an ninh thì nhận lại 1 câu đầy mỉa mai “Chị có lùi được xe vào đó không mà chị đòi vào”. An ninh đẩy cho lễ tân bảo “đi đỗ cần kiến nghị về phí thì vào báo lễ tân” mình vào hỏi lễ tân thì lễ tân k tiếp, lơ, im lặng, rồi đá bóng sang bảo đây là vấn đề của an ninh mời chị ra nói chuyện với an ninh. ???? cả hai đều là bộ mặt của khách sạn làm việc với khách hàng mà lại đứng đó phân bua nội bộ trách nhiệm của ai, k ai giải quyết cho khách. Thế là thế nào???? Lễ tân k có một phương án gì, khôgn một lời xin lỗi cẩn thận, đá bóng sang cho an ninh xong là té, xin số đt của quản lý cũng không được. Không chỉ xe nhà mình mà 2 trường hợp khách khác cũng nhận câu chuyện tương tự. Khách sạn kiểu gì thế???? Và mình đã ở WInk rất nhiều, thất vọng không chịu được. Lễ tân không chuyên nghiệp tương xứng với 1 khách sạn có hệ thống. Để khách đứng đực ra không được giải quyết từ 11:00 đêm đến gần 12h đêm. Cuối cùng khách tự để xe ở qua cả bên cầu, rồi tự đi bộ về khách sạn đêm hôm đàn bà con gái. Không nhận được 1 lời xin lỗi tử tế nào. An ninh và lễ tân đều vô trách nhiệm. Chán k chịu được. Sẽ không quay lại Wink nữa. Thực sự một khách sạn giá rẻ còn có thể lo được việc để xe cho khách, chứ chưa nói đến 1 khách sạn có hệ thống, giá cũng 1tr4~~~ / đêm như thế này. Mình có cả video hầm để xe, có cả ảnh.

Trải nghiệm khá ổn, phòng ốc nhỏ và sạch sẽ, ăn sáng không quá nhiều món nhưng ăn cũng khá ngon, nhân viên thân thiện, cần cải thiện máy checkin tự động