Wingo Logistics

Chăm sóc khách hàng kém, gửi đồ quá lâu so với lời hứa.

Trải nghiệm cá nhân khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của Wingo Logistic (WG) Mình chia sẻ lại trải nghiệm thực tế của bản thân để mọi người có thêm thông tin tham khảo trước khi lựa chọn dịch vụ của WG. Ngày 15/07/2025, mình gửi 32kg quần áo sỉ từ Việt Nam sang Myanmar, phí vận chuyển 6.720.000đ. Theo thông tin ban đầu từ WG, thời gian giao hàng dự kiến 9–15 ngày. Tuy nhiên, quá trình vận chuyển sau đó kéo dài và phát sinh nhiều vấn đề; thực tế thời gian xử lý kéo dài gần 5 tháng. Diễn biến chi tiết: Khoảng 2 tuần sau kể từ ngày gửi, mình chủ động liên hệ vì chưa nhận được hàng. 02/08: WG thông báo hàng đã tới kho Myanmar và đang chờ giao. 12/08 – 14/08: Nhân viên cho biết hàng sẽ được giao trong ngày hoặc ngày hôm sau.Yêu cầu mình chú ý nghe máy nhận hàng. 18/08: Mình vẫn chưa nhận được hàng, lý do được đưa ra là đường xá bên Myanmar không thuận lợi. Do thời gian chờ đã khá lâu, mình đề nghị được cung cấp địa chỉ kho tại Myanmar để người thân có thể tự đến nhận hàng. Tuy nhiên, WG cho biết làm việc qua email nên cần đợi kho Myanmar phản hồi và sau đó vẫn không cung cấp được địa chỉ kho. 28/08: WG tiếp tục cập nhật rằng hàng đang bị vướng tại cửa khẩu Myanmar – Thái Lan, thông tin này không hợp lý với thông báo trước đó là hàng đã tới kho Myanmar. Trong thời gian tiếp theo, mình phải chủ động liên hệ nhiều lần, nhưng việc phản hồi thường chậm và WG không chủ động trong việc cập nhật tình hình hàng hóa cho khách hàng. 17/09: Lý do được đưa ra là đường đi bị sạt lở nên hàng chưa thể di chuyển. 01/10: WG thông báo tình hình an ninh tại khu vực cửa khẩu Thái Lan – Myanmar khiến hàng không thể thông quan và công ty đang cân nhắc phương án hoàn hàng. Theo quan điểm cá nhân của mình, nếu hàng thực sự gặp vấn đề tại cửa khẩu thì việc này lẽ ra phải được thông báo sớm và có phương án hoàn hàng từ tháng 8 đến đầu tháng 9 thì cho dù phải chịu 100% tiền phí vận chuyển mình vẫn chấp nhận được, thay vì trước đó vẫn nhận được thông tin rằng hàng đã đến Myanmar và chuẩn bị giao và thông báo rằng chú ý nghe máy điện thoại nhận hàng. Việc thông tin thay đổi nhiều lần khiến mình mất rất nhiều thời gian chờ đợi và ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch kinh doanh. Đến cuối tháng 11, hàng mới được hoàn về, tức tổng thời gian xử lý kéo dài gần 5 tháng. Mình đã đề nghị được hỗ trợ hoàn lại 100% hoặc ít nhất 50% phí vận chuyển do việc thông báo tình trạng hàng không rõ ràng, làm ảnh hưởng đến mình. Tuy nhiên, phía công ty cho biết chi phí hoàn hàng phát sinh cao và chỉ hỗ trợ một phần cước nhập, không hỗ trợ hoàn thêm phí vận chuyển và cho biết các vấn đề trên thuộc nhóm lý do bất khả kháng như thiên tai và tình hình an ninh, nhưng phía công ty không làm rõ vì sao trước đó có thông tin hàng đã đến kho Myanmar. Trong quá trình trao đổi về phương án xử lý và hoàn tiền, việc phản hồi từ phía WG khá chậm. Chỉ khi mình xác nhận chấp nhận phương án không được hoàn phí vận chuyển thì thủ tục xuất kho và hoàn hàng mới được tiến hành. Đến 11/12/2025, hàng mới chính thức được giao trả về lại địa chỉ của mình tại Việt Nam. Về hỗ trợ khách hàng: Mình đã liên hệ qua fanpage Facebook, TikTok nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi hay hỗ trợ. Còn về Zalo phản hồi rất chậm và không chủ động, khiến việc theo dõi tình trạng đơn hàng gặp nhiều khó khăn. Trải nghiệm này khiến mình không có ấn tượng tích cực về dịch vụ và mọi người nên cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn.

Tôi đã chọn Wingo làm đơn vị vận chuyển cho đơn hàng VN đi Thái Lan. Dịch vụ và cước phí hợp lý, một địa điểm đáng tin cậy lựa chọn tốt cho doanh nghiệp VN cần tìm đơn vị chuyên tuyến VN- Thái Lan

DỊCH VỤ TỐT, GIÁ THẤP HƠN SO VỚI BÊN KHÁC THỜI GIAN THÌ NHƯ NHAU, CÓ TRACKING THEO DÕI GIAO HÀNG CHỤP LẠI ẢNH GIAO HÀNG TUYỆT VỜI... CHO SHOP 5*, CHÚC CTY NGÀY CÀNG PHÁT TRIỂN, SẼ GT CHO BẠN BÈ TRẢI NGHIỆM. SI DIU Ờ GEN

Mình rất thích các bạn nhân viên ở đây. Hàng nặng, cồng kềnh nhưng vẫn rất cẩn thận và chu đáo. 10 điểm!

Công ty làm ăn gian dối. Rõ ràng mình gửi hàng đi đã thanh toán toàn bộ chi phí đến người nhận. Nhưng đến nơi thu thêm tiền phía nhận 1 lần nữa. May là bên khách báo mình mới biết được. Hỏi lại thì nhân viên báo sẽ hoàn lại cho mình nhưng đã vài tháng im re luôn. Check check hoài rồi im luôn. Mọi người đề phòng tránh làm việc với bên này ra nhé.

Đi Thái nhanh, giá tương đối rẻ, nhân viên tư vấn nhiệt tình, nhất định sẽ quay lại

Dịch vụ không như cam kết. Quá thời gian nhưng đến nay chưa nhận được hàng. Nhắn tin không trả lời.